Chatbot
- Vous lui donnez
- Une question
- Il vous rend
- Un texte à reprendre
- Face à un cas imprévu
- Il vous renvoie la question
- Où il travaille
- Dans sa fenêtre de discussion
Qu’est-ce qu’un agent IA ?
C’est un collègue numérique à qui vous confiez une tâche entière, et pas seulement une question. Il comprend l’objectif, travaille dans vos logiciels et vous demande votre accord quand il le faut.
Définition
Un agent IA est un programme qui reçoit un objectif, choisit lui-même les étapes pour l’atteindre et les exécute dans vos outils, dans les limites que vous lui avez fixées.
Il comprend
Une consigne écrite en français courant, un e-mail rédigé librement, une facture scannée.
Il agit
Il consulte, compare, rédige, classe et enregistre, directement dans vos logiciels.
Il rend compte
Chaque étape est consignée, et ce qui engage l’entreprise attend votre accord.
Ce qui compose un agent
Un modèle d’IA, seul, sait lire, raisonner et rédiger. Pour en faire un agent, on lui confie quatre choses, comme on prépare l’arrivée d’un collègue.
Un rôle
Ce qu’on attend de lui, écrit comme un brief : « Relance les clients en retard de paiement, avec tact. »
Des connaissances
Les documents où il trouve ses réponses : conditions de vente, procédures, historique des échanges.
Des outils
Les logiciels où il lit et écrit : comptabilité, banque, CRM, messagerie.
Des règles
Ce qu’il peut faire seul, et ce qui doit attendre la validation d’une personne.
Il observe, décide, agit, vérifie
Un logiciel classique déroule un script écrit à l’avance. Un agent regarde la situation, choisit l’étape suivante et recommence, jusqu’à ce que le travail soit fait.
Par exemple, quand une facture fournisseur arrive par e-mail :
- ObserverUn e-mail d’Atelier Martin arrive, une facture en PDF jointe.
- DéciderC’est une facture fournisseur : il faut la rapprocher de la commande.
- AgirIl retrouve le bon de commande dans Sage et prépare l’écriture.
- VérifierLes montants concordent : l’écriture attend votre validation.
Des agents qui travaillent ensemble et prennent l’initiative
Automatiser les tâches répétitives
Saisie, relances, documents, reporting : les agents prennent en charge le récurrent, selon un planning ou un événement.
Collaborer entre agents
Chaque agent a son rôle et ses outils. Ils se passent le relais pour mener un processus d’une équipe à l’autre.
Intervenir sans attendre une demande
Ils repèrent les situations qui demandent une action, puis agissent dans leur cadre ou sollicitent un collaborateur.
Par exemple
L’agent commercial détecte une hausse des commandes et sollicite l’agent stock pour vérifier les disponibilités. Celui-ci identifie un risque de rupture et transmet le besoin à l’agent achats, qui prépare une commande fournisseur à faire valider par un responsable.
Chatbot, automatisation, agent : ce qui change
Les trois peuvent utiliser l’IA. Ils ne font pas le même travail.
Automatisation
- Vous lui donnez
- Une règle fixe
- Il vous rend
- Toujours la même action
- Face à un cas imprévu
- Il s’arrête, ou se trompe
- Où il travaille
- Entre deux logiciels prévus d’avance
Agent IA
- Vous lui donnez
- Un objectif
- Il vous rend
- Le travail fait, ou prêt à valider
- Face à un cas imprévu
- Il s’adapte, ou vous demande
- Où il travaille
- Dans les outils que vous lui ouvrez
Il travaille pour vous, sous votre contrôle
Un agent ne voit jamais plus que la personne pour qui il travaille, et rien d’important ne part sans votre accord.
Il ne voit que ce que vous voyez
Ses accès sont ceux de la personne pour qui il travaille, en lecture ou en écriture, logiciel par logiciel.
Ce qui compte attend votre accord
Un e-mail à un client, une commande, une écriture : vous voyez ce qui partira, puis vous approuvez, modifiez ou refusez.
Tout est consigné
Chaque étape, chaque échange entre agents et chaque validation reste consultable.
Ce qu’un agent prend en charge dans une entreprise
Des tâches entières, qui reviennent chaque jour, chaque semaine ou à chaque événement.
Comptabilité
Rapprocher factures et commandes
Il lit chaque facture reçue, retrouve la commande et prépare l’écriture.
À chaque facture reçue
Commercial
Préparer les rendez-vous
Historique, devis en cours, derniers échanges : une note prête avant l’appel.
La veille du rendez-vous
Achats
Surveiller les stocks
Il croise ventes et stocks, repère les ruptures et prépare les commandes.
Chaque matin
Ressources humaines
Répondre aux salariés
Congés, mutuelle, télétravail : la réponse tirée de vos accords, source à l’appui.
À la demande
Service client
Trier les demandes
Il classe chaque message, répond selon vos procédures ou passe la main.
À chaque e-mail reçu
Direction
Produire le reporting
Les chiffres de la semaine rassemblés, mis en forme et partagés.
Le lundi à 8 h
Ce qu’aucun logiciel ne faisait jusqu’ici
Ces tâches revenaient toujours à quelqu’un, faute d’outil capable de s’en charger.
Faire le lien entre vos logiciels
La comptabilité, la banque, le CRM et la messagerie ne se parlent pas : quelqu’un recopie, compare et vérifie. L’agent passe de l’un à l’autre, comme le ferait un collègue.
Lire ce qui n’entre dans aucune case
Un e-mail rédigé librement, une facture scannée, un bon de livraison photographié : aucune règle « si ceci, alors cela » ne sait les traiter. L’agent les lit et en tire l’essentiel.
Ne rien laisser passer
Vérifier chaque commande, relancer au bon moment, suivre chaque échéance : ce qu’une équipe débordée finit par repousser, l’agent le fait à chaque fois.
Quelle tâche confieriez-vous à un agent ?
Venez avec un processus réel de votre entreprise : nous vous montrons comment un agent s’en charge.